お問い合わせフォームプラグインの比較と選び方
企業サイトにおいて、お問い合わせフォームは「見込み顧客との接点」を作る重要な役割を担っています。せっかくサイトを訪れてくれた方が、いざ問い合わせようとした際にフォームが使いにくかったり、入力項目が多すぎて途中で離脱してしまったりすると、機会損失につながってしまいます。
WordPressには、お問い合わせフォームを作成できるプラグインが数多く存在しますが、機能や使い勝手はプラグインごとに異なります。この記事では、フォームプラグインを選ぶ際に確認すべき観点と、代表的なプラグインの特徴を紹介します。
フォームプラグインを選ぶ際に確認すべき観点
1. 操作のしやすさ
フォームの項目を追加・変更する作業は、サイト公開後も発生します。専門知識がなくても、管理画面上でドラッグ&ドロップのような直感的な操作で編集できるかは、日々の運用のしやすさに直結します。
2. デザインの自由度
フォームのデザインを、サイト全体のトーンに合わせて調整できるかどうかも重要なポイントです。プラグインによっては、CSSの知識がなくても管理画面上である程度の見た目調整ができるものと、デザインの自由度が低く、標準の見た目のまま使うことになるものがあります。
3. スパム対策機能
お問い合わせフォームには、迷惑な自動送信(スパム)が届くことが少なくありません。reCAPTCHA(画像認証など)への対応や、スパムを自動的に判定してブロックする機能が備わっているかを確認しましょう。
4. 外部サービスとの連携
問い合わせ内容を、メール通知だけでなく、以下のようなサービスと連携させたいケースもあります。
- 顧客管理システム(CRM)への自動登録
- チャットツール(Slackなど)への通知
- スプレッドシートへの自動記録
将来的にこうした連携を検討している場合は、対応しているプラグインかどうかを事前に確認しておくと安心です。
5. 入力内容の分岐・条件表示への対応
「特定の項目を選んだ場合だけ、追加の入力欄を表示する」といった条件分岐に対応できるかどうかも、フォームの使い勝手に影響します。問い合わせ内容の種類が多い企業ほど、この機能が役立ちます。
6. 多言語対応
インバウンド需要や海外向けサービスを展開している場合、フォーム自体を多言語で表示できるかどうかも確認しておきたいポイントです。
7. 料金体系
無料で使えるプラグインもあれば、高度な機能(条件分岐や外部連携など)を使うには有料プランへの加入が必要なプラグインもあります。必要な機能と費用感のバランスを見て選定しましょう。
代表的なフォームプラグインの特徴
WordPressで広く使われている代表的なフォームプラグインには、それぞれ次のような傾向があります。導入を検討する際の参考にしてください(機能や料金は更新されることがあるため、実際の導入前には必ず公式サイトで最新情報をご確認ください)。
| プラグイン | 傾向・特徴 |
|---|---|
| Contact Form 7 | 無料で広く使われている定番。シンプルな構成で、拡張機能(プラグイン)を追加することで機能を補強していくタイプ |
| WPForms | ドラッグ&ドロップで直感的に操作できる編集画面が特徴。無料版と、高度な機能が使える有料版がある |
| Ninja Forms | 項目の追加やデザイン調整のしやすさに定評があり、拡張機能によって外部連携などの機能を追加できる |
| Gravity Forms | 有料のプラグインで、条件分岐や外部サービス連携など高度な機能が標準で充実している |
手軽に始めたい場合はシンプルな無料プラグイン、条件分岐や外部連携など高度な機能を最初から求める場合は有料プラグイン、という大まかな傾向で捉えておくとよいでしょう。
導入前に確認しておきたいこと
現在のテーマ・他のプラグインとの相性
フォームプラグインは、テーマのデザインや、他に導入しているプラグイン(セキュリティ系プラグインなど)と組み合わせた際に、表示が崩れたり、正常に送信できなかったりする場合があります。導入後は、実際にテスト送信を行い、正しく動作するか確認しましょう。
メール送信の到達確認
フォームから送信されたメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、そもそも届かなかったりするトラブルは意外と多く発生します。導入後は必ず、実際に問い合わせを送信してみて、正しく通知メールが届くかを確認してください。
個人情報の取り扱い
お問い合わせフォームでは、氏名・メールアドレス・電話番号といった個人情報を扱うことになります。SSL化(常時https化)がされているか、プライバシーポリシーへのリンクを設置しているかなど、個人情報保護の観点でも合わせて確認しておきましょう。
問い合わせ導線を強化するためのポイント
プラグイン選びだけでなく、フォーム自体の設計も、問い合わせ数に大きく影響します。
- 入力項目は必要最小限にする:項目が多いほど、入力の負担が増えて離脱率が高くなる傾向があります。
- 必須項目と任意項目を明確に分ける:どの項目が必須かが分かりにくいと、入力途中でつまずく原因になります。
- 送信後の完了ページ・完了メッセージを分かりやすくする:「送信が完了したのか分からず、何度も送信してしまった」という事態を防げます。
- フォームへの導線をサイト内に複数用意する:ヘッダー・フッター・記事末尾など、複数の箇所からフォームへ移動できるようにしておくと、機会損失を防ぎやすくなります。
まとめ
お問い合わせフォームプラグインを選ぶ際は、操作性・デザインの自由度・スパム対策・外部連携・料金といった観点から、自社の運用体制や将来的なニーズに合ったものを選ぶことが大切です。
- シンプルに始めたいなら無料の定番プラグイン
- 条件分岐や外部連携を重視するなら高機能な有料プラグイン
- 導入後は、テスト送信によるメール到達確認を必ず行う
プラグインの機能だけでなく、フォーム自体の項目設計や導線の見直しも合わせて行うことで、問い合わせ数の改善につながります。
「自社に合ったフォームの選定から相談したい」「予約・決済連携まで含めたフォームを構築したい」という場合は、お気軽にお問い合わせください。